Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ hậu mãi tuyệt vời cho khách hàng. Chính sách bảo hành này sẽ giúp bạn hiểu rõ về quyền lợi và nghĩa vụ của mình khi sử dụng dịch vụ bảo hành cho các sản phẩm mua tại cửa hàng của chúng tôi.
Phạm vi bảo hành
Sản phẩm của chúng tôi được bảo hành đối với các lỗi kỹ thuật hoặc sự cố phát sinh trong quá trình sử dụng thông thường do nhà sản xuất, bao gồm:
-
-
- Lỗi do sản xuất: Các lỗi liên quan đến sản phẩm mà không phải do người dùng gây ra.
- Lỗi chức năng: Các vấn đề làm sản phẩm không hoạt động đúng theo mục đích sử dụng ban đầu.
Tuy nhiên, bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau:
-
-
- Lỗi do sự can thiệp của bên thứ ba (sửa chữa, thay thế linh kiện không chính hãng).
- Hư hỏng do tai nạn, rơi vỡ, va đập, cháy nổ hoặc sử dụng không đúng cách.
- Sản phẩm bị hư hỏng sau khi hết thời gian bảo hành.
Thời gian bảo hành
-
-
- Bảo hành từ 12 tháng đến 24 tháng, tùy theo từng sản phẩm cụ thể.
Thời gian bảo hành sẽ bắt đầu từ ngày mua hàng, được xác nhận thông qua hóa đơn hoặc phiếu bảo hành.
Quy trình bảo hành
Để yêu cầu bảo hành, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:
- Kiểm tra điều kiện bảo hành: Đảm bảo rằng sản phẩm của bạn vẫn trong thời gian bảo hành và không thuộc các trường hợp không áp dụng bảo hành.
- Liên hệ với chúng tôi: Để yêu cầu bảo hành, khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại hỗ trợ khách hàng, email hoặc đến trực tiếp cửa hàng để được hướng dẫn.
- Cung cấp thông tin sản phẩm: Khi liên hệ yêu cầu bảo hành, khách hàng cần cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, bao gồm:
-
-
- Số điện thoại mua hàng, hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành.
- Mô tả vấn đề hoặc lỗi gặp phải.
- Đem sản phẩm đi bảo hành: Sau khi yêu cầu bảo hành được tiếp nhận, khách hàng có thể đem sản phẩm đến cửa hàng Ắc Quy Xanh hoặc Trung tâm bảo hành chính hãng của sản phẩm (Địa điểm trung tâm bảo hành sẽ được tư vấn viên của chúng tôi cung cấp). Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể hỗ trợ dịch vụ bảo hành tại nhà.
- Kiểm tra và sửa chữa: Sau khi tiếp nhận sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xác định nguyên nhân gây ra lỗi. Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ sửa chữa hoặc thay thế miễn phí theo chính sách bảo hành. Nếu sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ thông báo và đưa ra các giải pháp khác (bao gồm chi phí sửa chữa, thay thế).
- Hoàn thành bảo hành: Sau khi bảo hanh hoặc sửa chữa, thay thế xong, chúng tôi sẽ liên hệ lại với khách hàng để thông báo sản phẩm đã được sửa chữa và sẵn sàng để giao lại.
Phí bảo hành
-
-
- Bảo hành miễn phí: Các lỗi thuộc phạm vi bảo hành sẽ được sửa chữa miễn phí, bao gồm cả chi phí vận chuyển (nếu có).
- Bảo hành có phí: Nếu sản phẩm không còn trong thời gian bảo hành hoặc lỗi phát sinh không thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng sẽ phải chi trả chi phí sửa chữa và thay thế linh kiện (nếu có). Phí sửa chữa sẽ được thông báo trước khi thực hiện.
Điều kiện bảo hành
Để sản phẩm được bảo hành, khách hàng cần đảm bảo các điều kiện sau:
-
-
- Sản phẩm không bị sửa chữa hoặc can thiệp ngoài hệ thống bảo hành chính thức: Sản phẩm không được can thiệp bởi bên thứ ba, như sửa chữa hoặc thay thế linh kiện không chính hãng.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn: Sản phẩm không bị hư hỏng do các yếu tố bên ngoài như va đập, ngập nước, hỏa hoạn hoặc sử dụng sai cách.
Liên hệ với chúng tôi
Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách bảo hành hoặc yêu cầu bảo hành, khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua các phương thức sau:
Lưu ý: Chính sách bảo hành này có thể thay đổi theo từng thời kỳ. Để cập nhật thông tin mới nhất về bảo hành, khách hàng vui lòng kiểm tra định kỳ hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi.
